Les réponses à vos questions.

• Mon véhicule est concerné. Dois-je l'emmener dans un atelier immédiatement ?

  Tous les véhicules concernés sont techniquement sûrs et peuvent circuler.
  Toutes les solutions techniques sont actuellement disponibles. Si votre véhicule est concerné, vous pouvez prendre dès à présent rendez-vous avec l’atelier agréé de votre choix.

• Mon véhicule est concerné. Puis-je toujours le conduire ?

  Oui, tous les véhicules concernés sont techniquement fiables et sûrs.

• Mon véhicule est concerné. Qui va me contacter pour la marche à suivre ?

  Toutes les solutions techniques sont disponibles. Le Groupe Volkswagen en a informé les clients dont le véhicule était concerné. Si votre véhicule est concerné, vous pouvez prendre dès à présent rendez-vous avec l’atelier agréé de votre choix.

• Mon véhicule est concerné. Aurai-je à supporter des coûts ?

  Les coûts liés à ces mesures sont intégralement pris en charge par le Groupe Volkswagen.

• Qu'est-ce qui est modifié et comment ?

  Les Autorités ont demandé au Groupe Volkswagen de mettre à jour le logiciel du calculateur moteur des véhicules concernés.

• Quelles sont les valeurs concernées ?

  Les valeurs concernées sont liées aux émissions d'oxyde d'azote.

• Quelles mesures techniques de correction vont être prises ? Combien de temps durera l'intervention ?

  La solution technique pour les véhicules équipés d'un moteur 1,2 l et 2,0 l consiste en une mise à jour logicielle.
  
  L'intervention technique sur les véhicules équipés d'un moteur 1,2 l et 2,0 l durera environ 1 heure, de l'accueil à la restitution du véhicule.
  
  La solution technique pour les véhicules équipés d'un moteur 1,6 l consiste en une mise à jour logicielle ainsi que l'installation d'un “régulateur de flux” devant le débitmètre de masse d'air.
  
  L'intervention technique sur les véhicules équipés d'un moteur 1,6 l durera un peu plus d'une heure, de l'accueil à la restitution du véhicule.

• L'intervention technique aura-t-elle un impact négatif sur la performance et la consommation de mon véhicule ?

  Les autorités compétentes, après avoir validé les solutions techniques, ont donné leur accord pour le démarrage de l'opération. Grâce à des mesures réalisées dans le cadre de la réception par type, confirmées par les autorités d’homologation compétentes, il a été établi que la puissance maximale du moteur ainsi que le couple maximal, la consommation de carburant et les émissions de CO2 demeurent inchangés. Il n'y a également aucun impact sur les émissions sonores du moteur.

• Mon véhicule est concerné et je dois faire le contrôle technique sous peu, que dois-je faire ?

  Le contrôle technique ne mesure pas le taux d'émission de NOx. Le centre de contrôle technique ne peut donc pas refuser votre véhicule.

• La sécurité du véhicule est-elle remise en cause ?

  Non.

• En quoi consiste l'intervention ?

  Il s’agit dans la plupart des cas d’une simple mise à jour logicielle.

• À quelle date l'intervention pourra être effectuée ?

  Toutes les solutions techniques sont disponibles. Si votre véhicule est concerné, vous pouvez prendre dès à présent rendez-vous avec l’atelier agréé de votre choix.

• Y a-t-il des conséquences sur la valeur résiduelle du véhicule ?

  Selon l'état actuel des connaissances, nous considérons qu'il n'y aura aucune conséquence sur la valeur résiduelle du véhicule.

• Y a-t-il des conséquences en matière fiscale si mon véhicule est concerné ?

  Selon l'état de nos connaissances, il n'y a pas de conséquences fiscales concernant la thématiques des NOx.

• Suis-je obligé de faire effectuer les mesures de remise en état sur mon véhicule ?

  Dans le cas où vous refuseriez de réaliser cette action, il vous sera demandé de signer une décharge de responsabilité.

• Qui peut me donner des informations complémentaires en cas de question ?

  Si vous avez d'autres questions concernant cette thématique, nous vous invitons à contacter l’un des 5 numéros suivants :

  Volkswagen : 09 69 36 86 41
  AUDI : 09 69 36 86 12
  SEAT : 09 69 36 83 53
  Volkswagen Véhicules Utilitaires : 09 69 36 85 65
  SKODA : 09 69 39 09 04
  + ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

• Que doit faire un client lors de l'achat d'un Véhicule d'Occasion qui n'a pas encore été mis à jour avec le logiciel ?

  Veuillez contacter votre Partenaire de Service Agréé.

• Quels droits les consommateurs ont-ils selon la Mesure de restauration de la confiance client ?

  Avec la Mesure de restauration de la confiance client, Volkswagen informe ses clients qu'elle examinera toutes les réclamations postérieures à la mise en œuvre de la mesure technique sur les véhicules équipés de moteurs diesel de type EA189 et qui concernent certaines pièces du moteur et du système de traitement des gaz d'échappement.
  
  La Mesure de restauration de la confiance client couvre au total 11 composants du système de recyclage des gaz d'échappement, du système d'injection et du système de traitement des gaz d'échappement : sonde lambda, détecteur de température, clapet de commutation du recyclage des gaz d'échappement, vanne de recyclage des gaz, transmetteur de pression différentielle de recyclage des gaz, injecteur, pompe haute pression, répartiteur de carburant, vanne de régulation de pression, capteur de pression et conduites haute pression.
  
  La Mesure de restauration de la confiance client s'applique pour une période de 24 mois à partir du jour où la mesure technique est exécutée sur le véhicule et uniquement aux véhicules dont le kilométrage est inférieur à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la Mesure de restauration de la confiance client (au premier des deux termes échu).
  
  Elle s'étend également à tous les clients dont les véhicules éligibles ont déjà été mis à jour.
  
  La Mesure de restauration de la confiance client n'a pas d'incidence sur la position de Volkswagen : les mesures techniques n'ont aucune conséquence négative sur la longévité du moteur et du système de traitement des gaz d'échappement. Les autorités de régulation compétentes ont confirmé que les mesures techniques satisfaisaient à toutes les exigences légales et réglementaires et n'avaient aucune incidence négative sur la consommation, les émissions de CO2, la puissance du moteur, le couple maximal et les émissions sonores. Avec cette mesure, Volkswagen envoie un signal clair indiquant que la mise à jour n'a aucune conséquence négative sur la longévité des véhicules. Cette mesure doit servir à renforcer la confiance des clients vis-à-vis de la mesure technique mise en œuvre et encourager davantage de clients à faire mettre à jour leur véhicule.
  
  Des informations détaillées sur les conditions de la Mesure de restauration de la confiance client peuvent être consultées en ligne, dans les ateliers et chez les Revendeurs Agréés de la Marque du véhicule.
  
  Tous les clients peuvent également contacter le Service Client responsable par courrier, par e-mail ou par téléphone.

• Comment les propriétaires d'un véhicule concerné seront-ils contactés dans un premier temps ?

  Veuillez contacter votre Partenaire de Service Agréé.

• Je suis propriétaire d'un véhicule concerné et je suis domicilié dans un des pays de l'UE. J'ai choisi de ne pas participer à la mesure de mise à jour du logiciel. Suis-je autorisé à continuer d'utiliser mon véhicule en Allemagne (par exemple pendant des vacances) ?

  Oui.

• A qui dois-je m’adresser, si mon véhicule a un problème après réalisation de la mesure technique ?

  Les clients concernés peuvent être assurés que les mesures techniques sont réalisées avec succès, et qu’elles n’entraîneront aucune conséquence négative sur la consommation, les émissions de CO2, la puissance moteur, le couple maximal ainsi que les émissions sonores. Ceci était une condition essentielle à l'approbation des mesures par les autorités de régulation compétentes. Si vous deviez malgré tout constater un problème, merci de vous adresser à votre Partenaire Agréé le plus proche.

• Vais-je recevoir par le Partenaire Agréé une attestation de réalisation de la mesure technique et que dois-je faire en cas de perte de ce document ?

  Oui, vous recevez du Partenaire Agréé une attestation après réalisation de la mesure. Si vous la perdez ou si ne l'avez pas reçue, veuillez-vous adresser à votre Partenaire Agréé.

• Je possède un véhicule concerné et suis domicilié dans un pays dans lequel les autorités compétentes n’ont pas rendu obligatoire la mesure technique. J’ai décidé de ne pas participer à la mesure technique. Puis-je malgré cela circuler de façon temporaire dans des pays où la mesure technique fait l’objet d’un rappel rendu obligatoire par la loi (par ex. en Allemagne) ?

  Le propriétaire d'un véhicule concerné décide de lui-même de la réalisation d'une mesure technique. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait, que dans les pays où les autorités compétentes ont rendu obligatoire le Rappel, elles peuvent imposer des sanctions, dans le cas où la mesure technique n'a pas été réalisée dans un certain délai sur le véhicule concerné. Nous supposons cependant que vous pouvez circuler de façon temporaire dans les pays où le Rappel est obligatoire (par ex. pendant les vacances ou en traversant le pays).

• Je possède un véhicule concerné et suis domicilié dans un des 28 pays de l’UE, j’ai décidé de ne pas participer à la mesure de mise à jour du logiciel. Que se passe-t-il si je m’installe durablement dans un pays où la mesure technique est obligatoire et souhaite m’y rendre avec mon véhicule ?

  Vous devez enregistrer votre véhicule dans ce pays. Normalement, vous serez informé par les autorités que vous avez l’obligation de faire réaliser la mise à jour dans un certain délai (xxx mois). Veuillez contacter votre partenaire Service dans le nouveau pays de séjour.

• Pourquoi mon véhicule a-t-il besoin d’une mesure technique ?

  En France, le rappel n’est pas obligatoire, il s’agit d’une action de service volontaire. Vous n’avez donc pas d’obligation de faire réaliser la mesure technique sur votre véhicule.
  L’objectif des mesures techniques est de dissiper toute interrogation ou préoccupation relative à la satisfaction, par les véhicules concernés, des normes applicables, et de maintenir la confiance de nos clients.
  Si vous souhaitez faire réaliser l’action de service, nous vous invitons à prendre contact avec votre Partenaire service.